横琴诚信店品牌Q&A
时间：2020/12/9 来源：横琴新区工商行政管理局 作者：留名
问：什么是“横琴诚信店”？
答：横琴新区为鼓励和支持经营者守法、诚信经营，对符合《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》要求的经营者，授予“横琴诚信店”称号作为诚信认证标识。
横琴消协负责横琴诚信店品牌的监督和推广，通过横琴诚信岛信用网等途径向消费者推荐横琴诚信店品牌。横琴新区管委会将制定颁布将制定优惠政策对横琴诚信店进行鼓励和支持。
问：横琴诚信店品牌认定和管理工作的依据是什么?由哪个部门负责？
答：《珠海经济特区横琴新区诚信岛建设促进办法》，以及在此基础上制定的《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》《横琴诚信店品牌评审工作实施细则》。
横琴新区消费者协会负责横琴诚信店品牌认定和管理工作的组织实施。
获得澳门诚信店品牌，在横琴从事同一行业的经营者，可以同一品牌申报横琴诚信店品牌，横琴消协审核并授予横琴诚信店品牌。
问：申报横琴诚信店品牌，应该符合什么条件？
答：1.经营场所在横琴新区辖区，且主营业务是直接为消费者提供商品或服务的；
2.自愿采用先行赔付方式处理与消费者协商无果的消费争议；
3.同意将引发争议的消费纠纷提交珠海仲裁委员会仲裁；
4.近两年内无经相关职能部门认定的侵害消费者合法权益的行为，无收到相关职能部门查处的违法违规经营记录。
问：申报横琴诚信店品牌，应该提交什么资料？
答：1.横琴诚信店品牌认定申请书；
2.横琴新区经营者营业执照及相关许可证的原件及复印件；
3.授权委托书及经办人身份证复印件；
4.主营业务说明；
5.包含遵守法律道德、自愿接受先行赔付及消费争议仲裁、无违法行为等内容的声明声明；
6.已获得澳门诚信店品牌的申请人，还需提交澳门认定机构的认定证明。
问：申报横琴诚信店品牌，如何考核？
答：横琴消协根据《横琴诚信店品牌考核标准》，采用书面审查与实地核查相结合的方式，主要针对经营者守法、诚信经营的情况进行考核。依据《横琴诚信店品牌考核标准》考核经营者诚信行为和失信行为，对诚信行为采用加减评分法考核计分，对失信行为实行一票否决。诚信行为考核分数达到80分及以上、且无失信行为的，认定为考核合格。
1.经营单位出现下列情形之一的，应该撤回“横琴诚信店”称号：
（1）主动申请放弃横琴诚信店称号的；
（2）经营场所已迁出横琴新区的；
（3）主营业务发生变化，不属直接为消费者提供商品或服务的。
2.经营单位出现下列情形情形之一的，应该撤销“横琴诚信店”称号：
答：（1）年度考核结果为不合格的；
答：横琴新区为鼓励和支持经营者守法、诚信经营，对符合《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》要求的经营者，授予“横琴诚信店”称号作为诚信认证标识。
横琴消协负责横琴诚信店品牌的监督和推广，通过横琴诚信岛信用网等途径向消费者推荐横琴诚信店品牌。横琴新区管委会将制定颁布将制定优惠政策对横琴诚信店进行鼓励和支持。
问：横琴诚信店品牌认定和管理工作的依据是什么?由哪个部门负责？
答：《珠海经济特区横琴新区诚信岛建设促进办法》，以及在此基础上制定的《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》《横琴诚信店品牌评审工作实施细则》。
横琴新区消费者协会负责横琴诚信店品牌认定和管理工作的组织实施。
问：横琴诚信店品牌认定程序如何？有无对澳门企业的优惠政策？
答：横琴消协依次按照申报、受理、考核、公示程序开展横琴诚信店品牌评审工作，对通过评审的经营者，授予横琴诚信店称号，并统一授予横琴诚信店品牌牌匾。获得澳门诚信店品牌，在横琴从事同一行业的经营者，可以同一品牌申报横琴诚信店品牌，横琴消协审核并授予横琴诚信店品牌。
问：申报横琴诚信店品牌，应该符合什么条件？
答：1.经营场所在横琴新区辖区，且主营业务是直接为消费者提供商品或服务的；
2.自愿采用先行赔付方式处理与消费者协商无果的消费争议；
3.同意将引发争议的消费纠纷提交珠海仲裁委员会仲裁；
4.近两年内无经相关职能部门认定的侵害消费者合法权益的行为，无收到相关职能部门查处的违法违规经营记录。
问：申报横琴诚信店品牌，应该提交什么资料？
答：1.横琴诚信店品牌认定申请书；
2.横琴新区经营者营业执照及相关许可证的原件及复印件；
3.授权委托书及经办人身份证复印件；
4.主营业务说明；
5.包含遵守法律道德、自愿接受先行赔付及消费争议仲裁、无违法行为等内容的声明声明；
6.已获得澳门诚信店品牌的申请人，还需提交澳门认定机构的认定证明。
问：申报横琴诚信店品牌，如何考核？
答：横琴消协根据《横琴诚信店品牌考核标准》，采用书面审查与实地核查相结合的方式，主要针对经营者守法、诚信经营的情况进行考核。依据《横琴诚信店品牌考核标准》考核经营者诚信行为和失信行为，对诚信行为采用加减评分法考核计分，对失信行为实行一票否决。诚信行为考核分数达到80分及以上、且无失信行为的，认定为考核合格。
问：横琴诚信店品牌的退出机制是怎样？
答：横琴诚信店品牌的退出分为撤回和撤销两种，均由横琴消协撤回横琴诚信店称号，在横琴诚信店名录库中进行除名，并收回相关牌匾。其中横琴诚信店资格被撤销的，经营者自被撤销横琴诚信店称号之日起两年内不得再次授予，由横琴消协在横琴新区诚信岛信用网等相关网站上予以公示，对涉嫌违法违规行为的，同时依法移送相关部门处理。1.经营单位出现下列情形之一的，应该撤回“横琴诚信店”称号：
（1）主动申请放弃横琴诚信店称号的；
（2）经营场所已迁出横琴新区的；
（3）主营业务发生变化，不属直接为消费者提供商品或服务的。
2.经营单位出现下列情形情形之一的，应该撤销“横琴诚信店”称号：
答：（1）年度考核结果为不合格的；
日常经营中出现《横琴诚信店品牌认定和管理暂行规定》中列举的失信行为，经横琴消协认定属实的。
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